Skip to content 
Política de Reembolso
1. Teste Gratuito de 24 Horas
Oferecemos a todos os potenciais clientes um período de teste gratuito de 24 horas com acesso completo ao serviço. Não pedimos cartão de crédito nem qualquer dado de pagamento para o teste.
O nosso compromisso: Se não ficar satisfeito durante o período de teste, não paga nada. Sem perguntas, sem insistências. O teste existe precisamente para que possa avaliar o serviço antes de qualquer compromisso financeiro.
2. Garantia de Reembolso de 3 Dias
Além do teste gratuito, oferecemos uma garantia de reembolso de 3 dias (72 horas) após a ativação de qualquer subscrição paga. Se durante esse período o serviço não funcionar corretamente por motivos que nos sejam imputáveis, reembolsamos o valor integral.
Condições da garantia: O reembolso ao abrigo desta garantia aplica-se quando o serviço apresentar falhas técnicas persistentes que impeçam a sua utilização normal e que não possam ser resolvidas pela nossa equipa num prazo razoável.
3. Reembolso de Subscrições Pagas (Fora da Garantia)
Após o período de garantia de 3 dias, as subscrições pagas são reembolsáveis apenas nas seguintes circunstâncias excecionais:
- Falha total do serviço: Se o serviço estiver indisponível de forma contínua por mais de 48 horas devido a falhas do nosso lado, sem solução possível
- Erro de ativação: Se não conseguirmos ativar a sua conta no prazo de 24 horas após o pagamento
- Erro de cobrança: Se tiver sido cobrado um valor incorreto ou em duplicado
4. O Que Não É Reembolsável
- Alteração de opinião após o período de teste gratuito e da garantia de 3 dias
- Incompatibilidade com um dispositivo específico que não foi verificado previamente
- Problemas de ligação à internet do lado do utilizador
- Falhas pontuais de canais individuais (que são corrigidas regularmente)
- Subscrições usadas durante mais de 72 horas após a ativação (fora do período de garantia)
Nota: Se o serviço funcionou de forma adequada durante o período de teste e continuou a funcionar após a subscrição paga, considera-se que o cliente teve oportunidade suficiente de avaliar o produto. A garantia de 3 dias destina-se a cobrir problemas técnicos, não a substituir o período de teste.
5. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para o endereço indicado abaixo com as seguintes informações:
- O seu nome completo
- O e-mail ou número de WhatsApp utilizado na compra
- A data da compra e o valor pago
- O motivo detalhado do pedido de reembolso
- Provas de que o serviço não funcionou (se aplicável)
6. Prazo de Processamento
Analisamos todos os pedidos de reembolso no prazo de 5 dias úteis. Se o pedido for aprovado, o reembolso é processado no prazo de 7 a 14 dias úteis, dependendo do método de pagamento original.
7. Método de Reembolso
Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Se tal não for possível, acordaremos um método alternativo consigo.
8. Cancelamento
Não existem contratos de fidelização. A sua subscrição termina automaticamente no final do período pago, sem renovação automática e sem necessidade de cancelamento.
Contacto para Reembolsos
Para solicitar um reembolso ou esclarecer dúvidas sobre esta política, contacte-nos:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +44 7988 598247
